教育用戶?用戶能學會嗎?

關於心理模型，上一期交互設計月報中的《信息構架的若幹原則 (第一部分)》(內部資料，未公開。)已經有瞭很嚴謹的描述和解釋。有感於我們現實生活和實際產品中的種種設計，這裡還想再說說心理模型這個事兒。 我們在設計一個產品的過程中，經常會有這樣想法：“這裡，可以通過教育用戶來實現。”有這個想法的時候，往往是感覺到目前的設計方案還不夠容易理解，可能會有用戶不懂，那麼，我們教育嘛~ 首先，想教育用戶，這個說法是不夠好的。我們要以用戶為中心的去設計，視用戶為上帝，這都意味著要尊重用戶，難道我們敬仰的上帝需要我們來教育？ 設計知識資源網 當然，隨著互聯網上的應用越來越復雜，想要用戶一看就明白，甚至不看都能猜明白並不現實。在設計中有這樣一個說法—“用戶的學習能力”。我們需要通過對用戶的研究，或者是有把握的猜測，判斷出什麼是用戶能學會的，什麼是不能的。而不是將一切不夠好設計的都寄希望於教育用戶。 那麼，什麼是用戶可以學會的呢？如果我們能羅列出一大堆設計方案模塊，確定這些設計都是用戶可以學會的，然後在具體產品的設計中組合使用這些模塊…這當然是最理想的，但顯然也是不現實的。至少我做不到。 那我們能做什麼呢？心理模型是個好辦法—符合用戶心理模型的設計是更容易被學會的。