[核心提示] 如何瞭解你的用戶需求，通過分析限免大全這樣的一個看似簡單的應用，從細微的改變裡道出用戶需求的真相。
在一開始，請先在心裡想好一個問題的答案：為瞭6元，你能付出多少努力?
前段時間，隨著 iOS6 推出，蘋果扔出瞭一個重磅炸彈：App Store 將禁止應用推薦類應用繼續通過審核。而國內一款“限時免費大全”卻在這一階段，連續更新幾個版本，似乎並沒有收到新規則的限制。在這幾個版本中，“限免大全”推出瞭個人信息管理和討論區模塊，提供用戶向其他用戶推薦應用的接口，巧妙地規避開蘋果提出的限制。不管討論區模塊是否是迫於新版規則的壓力而設，我認為，這個功能真正讓“限免大全”從一個純工具性的應用，真正向 UGC 社區邁出瞭巨大一步。
(PS：實際上，也不能怪蘋果，他們並不希望用 App Store 壟斷應用瀏覽服務，甚至還在 iOS6 中提供瞭應用內購買其他應用的接口，他們實際上隻是希望開發商能夠有所創新的、以不同方式為用戶推薦適合的應用。這也是像 AppFlow 這樣優秀的國外的推薦類應用能夠持續發展原因)
寫本文，我並不是想說轉變 UGC 社區有多神奇和巧妙，隻是想借“限免大全”在推廣社區初期開展的一次線上活動，來引出接下來的話題。
討論區剛剛推出時，隻有極少的用戶發帖(猜測發帖者多為內部運營賬號)，此時官方賬號預熱瞭一個活動——抽獎贈送植物大戰僵屍。當活動開始時，火爆程度遠超想象——為瞭 18 元(實際經常降價到6元)的遊戲，有那麼多的人寧願認真撰寫數百字的推薦理由，翹首以盼獲得兌換碼。那麼現在，回想一下文章開始問題的回答，你會驚訝於自己願意付出的努力，與狂熱的粉絲們相比，實在是不值一提。
“限免大全”運營團隊在活動結束後，適時地推出瞭“每天送植物大戰僵屍”的活動，要求用戶撰寫應用評測，進入前 10 已獲得免費應用兌換碼。結果不到兩周的時間，踴躍參與的用戶所推薦的應用，已經能夠獨立作為一個單獨的分類而存在於限免大全當中——一個小小的、具有活力的社區誕生瞭。
給用戶真正想要的，而不是貴的
昂貴不一定好，精準才是好的。同樣價格的物品對於不同人來說，價值是不一樣的，人們在判斷自己“有多想要一件物品”時，除瞭受到該物品價格的影響，還受到個人喜好、場合等更多更復雜因素的影響。這在一定程度上解釋瞭，6元一定不是“限免大全”用戶日常接觸到的最大額度的獎勵，但免費的遊戲卻幾乎是最能取悅這批用戶的獎勵，因為他們愛免費的遊戲。
人類並不理性，近年來以卡尼曼(Daniel Kahneman)為代表的行為經濟學傢們不斷用實驗驗證這一點。單純的通過價格來預測用戶的行為經常是偏差巨大的，正如對於幹渴的人，幾乎免費的水遠比昂貴的酒有吸引力的多。
互聯網世界中，所有的人都希望用廉價的“水”戰勝昂貴的“酒”，而大部分的人卻不知道誰“渴瞭”，或者不知道自己的用戶已經“渴瞭”。
做產品，最基本的，需要知道自己賣的是“水”，是給“渴”的人喝的“水”;而最困難也是最奇妙的，是需要知道誰“渴”瞭，這頁是我們常說的，找到瞭用戶的“痛點”。
像上帝一樣瞭解你的用戶
那麼，怎麼知道用戶“渴”瞭，又怎麼知道他們想喝那種“水”呢?
還是用“限免大全”舉例子吧。網絡上從來不缺冷嘲熱諷的人，植物大戰僵屍活動開始後，有人發帖嘲笑，“一個兩年前出的遊戲，都被破解得毫無新意瞭，還有這麼多饑渴的人想要”，參與者的回復五花八門：“電腦上早通關瞭，我就想在手機上試試”、“堅決支持正版，打死不越獄”、“我手機上安的是別人賬號的，我就想有個屬於自己賬號的‘植物大戰僵屍’”……這麼多的槽點簡直讓人無法吐槽，除瞭上帝，有誰能想到用戶會有這麼古怪的愛好呢?
做產品，核心的核心就在於，一定要像上帝一樣瞭解用戶——無論他們多麼小眾、多麼奇葩、多麼與正常想象不一致——這樣才能清楚地知道提供“水”還是“飲料”。當真正理解瞭你為用戶提供的是什麼，你才會知道你的用戶究竟是誰，喜歡什麼。
正如同蘋果推出 iPhone，需要知道有一部分用戶僅僅是因為外觀而不斷更新換代，還需要估計到他們不管是否喜歡，都會更親睞容易辨識的 iPhone5 而非 iPhone4S。
又如同騰訊推出微信，需要知道馬斯洛需求層次的最底層才是其生存的關鍵，也需要瞭解那些僅僅為瞭讓自己顯得受歡迎，而不怕騷擾、沒事“搖一搖”的女性用戶的心理……
還如同“限免大全”，需要知道他們的大多數用戶，是那些既不願意花錢購買，也不願意降低身價“越獄”的普通人，更需要知道具有這樣特點的人，才會饑渴地期待著限時免費，才更容易對軟件精心地收藏和分享。
上帝在擲骰子，你也沒法瞭解每一個用戶的想法。但產品，就是你的所有用戶的交點——雖然他們相隔千裡、性格各異——他們都“渴求”你的服務。設法讓產品成為用戶寶貴的“水”，而不是昂貴但不解渴的“酒”。
愛你的用戶，讓用戶愛上你
讀到這裡，你大概能理解我的意思——產品的價值，在於發掘用戶真實需求，再用並不昂貴的手段滿足它們。然而，我也是一個喜歡溫情的人——與其把產品比作與用戶進行“水”或“酒”的博弈，我更願意把它當做是與用戶談戀愛。
是什麼力量，才能讓人們暫時忘掉個人利益，義無反顧、心甘情願地為他人做事?是愛。取悅用戶，就像取悅你的愛人，真正的愛情不在於操控，而在於付出。想想我們熟悉、喜愛的偉大產品吧，它們愉悅瞭我們，我們才會死心塌地地追尋它們。
忘掉冷冰冰的商業原則，拋棄掉可悲的等價交換，用心靈與用戶交流。
正如同萬寶路(Marlboro)的品牌廣告——Man Always Remember Love Because of Romance Over.
原文地址：
Tags: seo, seo優化, 網上推廣, 網上宣傳, seo, seo, seo, SEO, seo, seo, seo, seo, seo, seo, whatsapp marketing, wechat marketing |
没有评论:
发表评论